Возврат билетов на развлекательные мероприятия

Возврат билетов на концерт из-за коронавируса осуществляется в полном объеме по требованию потребителя услуги. Правительством РФ принято постановление о возврате билетов в случае отмены концерта или иного зрелищного мероприятия. В рамках настоящей статьи проанализируем правила возврата билета, а также условия, при которых зрителю стоимость билета возвращается в полном объеме.

Отмена концерта возврат билета

Правовые основания возврата билетов при наличии угрозы

Действующее законодательство не содержит норм, прямо регулирующих деятельность организаций, оказываемых творческие услуги в области искусства, культуры и развлечений. Область действия «Основ законодательства РФ о культуре» утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1 (далее – Закон о культуре) распространяется только на музеи и библиотеки, что существенно ограничивает возможность его применения на практике. В связи с чем, правоотношения зрителей и указанных организаций фактически регулируются нормами указанного закона, гражданского и законодательства о защите прав потребителей.

Порядок возврата билетов, экскурсионных путевок и абонементов (в том числе электронных) организациями исполнительских искусств закреплен в ст. 52.1 Закона о культуре. Отметим, что законодателем не указано что понимается под организацией исполнительских искусств. В связи с чем следует обратить внимание на зарегистрированные виды деятельности (ОКВЭД), включение кода 90 и сопутствующих свидетельствует о том, что в отношении организации действуют правила возврата билетов, закрепленные в Основах законодательства.

Обратите внимание, что в соответствии с ФЗ от 01.04.2020 № 98-ФЗ (далее — закон о возврате билетов из-за коронавируса) в ст. 52.1 Закона о культуре внесены изменения в части изменения условий отмены мероприятия и установления иного порядка возврата билетов. Таким образом, если организатор заявляет об отмене представления, то возврат театральных билетов из-за коронавируса осуществляется в соответствии с новым порядком, закрепленным в соответствующем Постановлении Правительства РФ. Аналогичным образом складывается ситуация и в случае, когда билет приобретен онлайн — кассир возврат билетов из-за коронавируса будет осуществлять по новым правилам.

Постановление о возврате билетов из-за коронавируса

На основании внесенных изменений в Закон о культуре, предоставляющем Правительству РФ устанавливать иные условия возмещения денежных средств зрителям, посредством принятия решения о введении ограничений. Для принятия такого решения необходимо наличие одного из следующих условий:

  • возникновение чрезвычайной ситуации;
  • объявление режима повышенной готовности;
  • установление режима чрезвычайной ситуации.

В связи с пандемией коронавируса на территории России введен особый режим, что привело к массовой отмене театральных представлений, концертов, цирковым мероприятиям и иным зрелищным развлечениям. Признание, что коронавирус форс-мажор для возврата билетов не является обязательным, поскольку денежные средства возвращаются зрителям на основании введения режима повышенной готовности.

Возврат театральных билетов в связи с коронавирусом, а также билетов на концерты и в музеи осуществляется в соответствии с Положением, утвержденным Постановлением Правительства РФ от 03.04.2020 № 442. Данное положение регулирует ситуации, когда предполагается перенос, а равно замена театрального представления, а также отмена концерта из-за коронавируса-возврат билетов в этих случаях осуществляется с учетом установленных Правительством РФ особенностей.


В заключение отметим, что Ленком, Михайловский театр, Большой театр, БКЗ, цирк Никулина, Мариинский театр возврат билетов из-за коронавируса осуществляет в соответствии с Положением, утвержденным Правительством РФ. Специальный режим, порядок и особенности оплаты зрителям денежных средств будут подробно проанализированы ниже.

Общие правила возврата билетов

Возврат по общим правилам осуществляется в соответствии с положениями ст. 52.1 Закона о культуре, с учетом условий Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (далее — ЗоЗПП) и предполагает обращение зрителя с требованием вернуть денежные средства заблаговременно до момента проведения концерта. Исключение составляют случаи наличия уважительной причины, например, болезнь члена семьи (или смерти) независимо от времени, оставшегося до начала мероприятия.

В случае отсутствия уважительных причин отказа зрителя по правилам ст. 52.1 указанного закона денежные средства возвращаются в следующих размерах:

  • при обращении более чем за 10 дней до мероприятия – полная стоимость;
  • при обращении за 5 дней до концерта или представления – половина стоимости;
  • при обращении менее чем за 5 дней – 1/3 стоимости, при этом в случае отказа менее чем за 3 дня – организатор вправе отказать в полном объеме.

Отметим, что указанный закон не регулирует порядок возврата денежных средств в связи с отменой мероприятия. В этом случае следует руководствоваться нормами Гражданского кодекса и ЗоЗПП.

Правоотношения между организатором представления и зрителями регулируются разделом гл. 39 Гражданского кодекса РФ. В частности, возврат билетов в связи с отменой концерта или иного мероприятия по инициативе организатора, который в отношениях со зрителем выступает исполнителем, регулируется ст. 782 ГК РФ. Таким образом, поскольку исполнитель в любой момент вправе отказаться от исполнения – такой отказ влечет отмену мероприятия. Важным условием является возмещение всех затрат заказчику, которые на практике составляют стоимость билета. Таким образом, на ст. 782 ГК РФ следует основывать заявление на возврат билета при отмене концерта или иного мероприятия, основанного на отмене мероприятия по инициативе организатора.

Права зрителя, в отношениях с организатором мероприятия выступающего на стороне потребителя защищены п. 4 ст. 28 ЗоЗПП. В соответствии с указанной нормой потребитель не несет ответственность за понесенные организатором убытки. Денежные средства в случае отмены возвращаются с учетом положений ст. 13 ЗоЗПП.

Общие правила действуют только при наличии воли одной из сторон, при отмене мероприятий по обстоятельствам, не зависящим от воли сторон разрешается в соответствии с условиями договора. Отметим, что возврат билетов в период коронавируса осуществляется с учетом особенностей, установленных Правительством РФ, в связи с чем общие правила возврата в этом случае не действуют.

Положение и правила возврата билетов в связи с коронавирусом

После принятия Постановления Правительства РФ от 03.04.2020 №442 ответ на вопрос возможен ли возврат билетов из-за коронавируса – стал очевидным. Денежные средства зрителям подлежат возврату в полном объеме.

Перед направлением требования следует определить период, в течение которого действует особый режим. Это важно, поскольку многие организаторы отменили запланированные концерты до начала пандемии – в этом случае возврат осуществляется в соответствии с нормами ГК в общем порядке. Режим повышенной готовности устанавливается в каждом регионе самостоятельно и может отличаться по срокам, например, в г. Москва данный режим введен с 05.03.2020 г.

Правила возврата билетов в связи с коронавирусом возлагают на организатора зрелищного мероприятия, а равно на музей, разместить на официальном сайте информацию об отмене или переносе. В случае переноса указываются сведения о дате и месте представления, а также информацию о возможности посещения мероприятия по приобретенному билету.

В соответствии с п. 3 Положения в случае указания организатором на отмену концерта из-за коронавируса, зритель вправе обратиться к исполнительской организации или при наличии прямого соглашения об этом к уполномоченному лицу, осуществляющему реализацию. Таким образом, кассир ру возврат билетов из-за коронавируса осуществляет только при предоставлении подобного полномочия от организатора мероприятия.

Утвержденное Положение устанавливает сроки возврата билетов в зависимости от способа приобретения и оплаты. Так, в соответствии с п. 4 Положения при отмене концерта в связи с коронавирусом возмещение затрат должно быть осуществлено в следующие сроки:

  • до 30 дней с момента обращения за возмещение электронного документа;
  • в день обращения к организатору, которое может быть только после отмены ограничительных мер.

Обратите внимание, что зритель воспользоваться правом на возмещение затрат может только в течение 6 месяцев с момента отмены режима, в результате которого не состоялся концерт или иное мероприятие.

Как оформить заявление на возврат билета: образец и кому подавать

Законодателем не закреплены требования к оформлению заявления на возврат билета. Вместе с тем при составлении рекомендуем воспользоваться общими правилами составления деловой корреспонденции и указать сведения, являющиеся обязательными по денежным требованиям.

При решении вопроса кому подавать требование о возврате билета следует обратиться к указанному ранее Положению и ЗоЗПП. В случае отмены концерта из-за коронавируса требование подается организатору мероприятия либо уполномоченному лицу (при наличии прямого указания об этом). В случае отмены мероприятия по вине организатора затраты также подлежат возмещению именно организатором, при этом если требование будет направлено организации, осуществляющей реализацию билетов, оно подлежит удовлетворению только в случае, если денежные средства за билет не были переданы организатору. Обратите внимание, что перечислению подлежат денежные средства за фактически неоказанные услуги, т.е. комиссии кассир.ру, купибилет или Яндекс афиша, возмещению не подлежат (услуга по продаже оказана). Оплата услуг по оформлению и бронированию билетов (сервисный сбор) возвращаются, как правило, только по решению суда в случае признания оплаченной комиссии в качестве убытков.

В заявление на возврат билетов на мероприятие из-за коронавируса или по вине организатора включите следующую информацию:

  • наименование и реквизиты организатора (указаны на билете);
  • ФИО, адрес регистрации и контакты зрителя;
  • наименование документа (требование о возврате стоимости билета);
  • условия приобретения, в том числе с указанием места и способа приобретения, а также способа оплаты;
  • обоснование требования (указание на отмену или перенос мероприятия);
  • требование о возмещении денежных средств с указанием банковских реквизитов (при оплате картой денежные средства возвращаются на карту списания, при этом если карта закончила срок действия или закрыт счет – не паникуйте, в этой ситуации денежные средства зачислятся на счет, к которому привязана карта);
  • приложение – билет;
  • подпись и дата.

Требование направляется организатору заказным письмом с описью или вручается нарочно с отметкой о получении. В случае отказа в удовлетворении требований зритель вправе защищать свои интересы в судебном порядке в соответствии с ЗоЗПП.

Обратите внимание, что исковое заявление на возврат билетов подходит как для возмещения затрат при отмене/переносе мероприятия по общим правилам, так и в случае отмены концерта из-за коронавируса. Одним из требований заявлено возмещение расходов на представителя, предлагаем заключить типовой договор с кем-то из близких. Это позволит получить дополнительную компенсацию от организатора, нарушающего права потребителей.

В заключение, отметим, что Постановление Правительства РФ, предполагающее возврат билетов на спектакль из-за коронавируса, а также на концерты и иные мероприятия, направлено на защиту интересов зрителей без учета интересов организаторов, которые в связи с подготовкой мероприятия понесли определенные расходы. Отметим, что организаторы являются субъектами предпринимательской деятельности, которые осуществляют свою деятельность на свой страх и риск. При этом организаторы освобождаются от обязательств перед контрагентами в связи с тем, что распространение коронавирусной инфекции признано на официальном уровне пандемией и приравнено к форс-мажору.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *